BOEING : UNE COMMUNICATION DE CRISE MARQUÉE DU SCEAU DE L’IMMOBILISME
05-24-2019
Dans la tourmente, le constructeur a conservé la stratégie adoptée voilà des décennies : des informations distillées au compte-goutte, un PDG qui reste en retrait, sans jamais reconnaître de fautes. Le groupe devra se remettre en cause, pour rétablir une image dégradée.
Boeing tente de rattraper le temps perdu. Depuis plusieurs jours, le constructeur a adopté une nouvelle stratégie : parler davantage, rassurer, expliquer quels sont les changements qui ont été apportés à son logiciel anti-décrochage… Trop tard pour certains.
Pendant deux mois, après le deuxième accident ayant impliqué un 737 MAX , celui d’Ethiopian Airlines, Boeing n’a fait, dans ce domaine, que le strict minimum. La société américaine appliquait une stratégie en place depuis des décennies à Chicago, celle du silence. Lire la suite dans les Echos
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