CE QUE NOUS APPREND LA COMMUNICATION DE CRISE DE DECATHLON
A n’en pas douter, l’enseigne Decathlon a vécu une fin février particulièrement agitée lorsque la toile s’est enflammée autour de son projet de commercialisation en France d’un hijab de course. Retour sur ces 24 heures qui ont fait trembler l’une des enseignes préférées des Français.
On dit souvent que l’enfer est pavé de bonnes intentions et l’une des enseignes préférées des Français (la 2e en 2018, selon le baromètre réalisé par le cabinet de conseil OC&C) vient de l’apprendre à ses dépens. Depuis de nombreuses années, l’innovation produit est au cœur de la stratégie de Decathlon, avec pour leitmotiv de «rendre le sport accessible à toutes et à tous». En l’occurrence, pour répondre à un besoin exprimé par une partie de sa clientèle marocaine, le groupe Decathlon a fait le choix de développer un hijab de sport destiné à couvrir les cheveux des femmes. Si ce couvre-chef est déjà commercialisé au Maroc, l’annonce de son lancement en France a entraîné dans son sillage une déferlante de critiques au vitriol. Lire la suite dans Stratégies
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