NOTRE DÉFINITION
La communication de crise consiste à mettre en œuvre dans l’urgence un dispositif de communication pour répondre à un événement soudain et brutal susceptible d’avoir un impact négatif sur la réputation, le chiffre d’affaires, le cours de bourse ou encore le climat social d’une entreprise, d’un organisme. La crise est un phénomène déstabilisateur auquel il faut se préparer bien en amont pour limiter ses effets destructeurs.
NOTRE APPROCHE
Anticipation, disponibilité et réactivité sont les mots d’ordre de l’agence pour intervenir dans l’urgence auprès de ses clients. Influences délivre un premier diagnostic sur l’impact potentiel d’un événement critique, propose une stratégie et déploie rapidement un dispositif opérationnel.
Influences dispose d'une équipe de consultants susceptibles d'intervenir dans tous les domaines de la communication sensible permettant :
- d'anticiper les situations critiques
o Audit des dispositifs existants
o Identification des risques
o Élaboration du guide de communication de crise
o Constitution de la cellule de crise
o Préparation des process et des messages clés
o Mediatraining
o Test et simulation de gestion de communication de crise
- de gérer la communication de crise
o Disponibilité des équipes 24h/24h, 7jours/7
o Accompagnement de la cellule de crise
o Définition de la stratégie
o Veille presse
o Élaboration des éléments de langage
o Relations médias
o Analyse et suivi de l’évolution de la crise
NOS KPI/ROI
Conformément aux recommandations de Syntec RP et en accord avec les standards définis par l’AMEC (international association for measurement and evaluation of communication), Influences a mis en place un dispositif d’évaluation des Relations Médias à l’attention de ses clients.
Dans ses process, l’agence a établi des indicateurs spécifiques en fonction de la stratégie adoptée et des objectifs assignées à la campagne RP.
Ils permettent de définir :
- Les efforts engagés par l’agence
- Les effets en termes d’exposition et de visibilité
- L’impact sur l’opinion des cibles
- Les effets sur les comportements
Les deux derniers points sont à mettre en œuvre en étroite collaboration avec les Directions de la Communication. Même si nous estimons peu pertinent l’indicateur « équivalent publicitaire » pour démontrer l’efficacité d’une campagne RP, nous sommes toujours en mesure de le fournir aux clients qui le souhaitent.
FOCUS
UN PAYSAGE DE LA PRESSE CHAMBOULÉ EN 2018
LE MARIAGE RÉUSSI ENTRE PRESSE LOCALE ET START-UP
CHEZ FORBES, L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE CONÇOIT DES BROUILLONS D’ARTICLES
