COMMUNICATION

DE CRISE

Notre définition

La communication de crise consiste à mettre en œuvre dans l’urgence un dispositif de communication pour répondre à un événement soudain et brutal susceptible d’avoir un impact négatif sur la réputation, le chiffre d’affaires, le cours de bourse ou encore le climat social d’une entreprise, d’un organisme. La crise est un phénomène déstabilisateur auquel il faut se préparer bien en amont pour limiter ses effets destructeurs.

Notre approche

Anticipation, disponibilité et réactivité sont les mots d’ordre de l’agence pour intervenir dans l’urgence auprès de ses clients. Influences délivre un premier diagnostic sur l’impact potentiel d’un évènement critique, propose une stratégie et déploie rapidement un dispositif opérationnel.

Pour répondre aux exigences de sécurité et de confidentialité, Influences a créé Influences 24, une plate-forme numérique et un service innovant qui permet de gérer en temps réel vos  communications de crise et votre risque opinion. Grâce à Influences 24 vous disposez d’une cellule de crise « online » sécurisée dont l’accès est possible à tous moments, quel que soit le lieu, et via un smartphone, une tablette ou un ordinateur.

Influences 24 :
Le service nouvelle génération pour gérer vos communications de crise

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Nos KPI/ROI

Conformément aux recommandations de Syntec RP et en accord avec les standards définis par l’AMEC (international association for measurement and evaluation of communication), Influences a mis en place un dispositif d’évaluation des Relations Médias à l’attention de ses clients.

Dans ses process, l’agence a établi des indicateurs spécifiques en fonction de la stratégie adoptée et des objectifs assignées à la campagne RP.

Ils permettent de définir :

  • Les efforts engagés par l’agence
  • Les effets en termes d’exposition et de visibilité
  • L’impact sur l’opinion des cibles
  • Les effets sur les comportements

Les deux derniers points sont à mettre en œuvre en étroite collaboration avec les Directions de la Communication. Même si nous estimons peu pertinent l’indicateur « équivalent publicitaire » pour démontrer l’efficacité d’une campagne RP, nous sommes toujours en mesure de le fournir aux clients qui le souhaitent.